2017-08-14 15:57:03| 發(fā)布人: 白小靈 | 來源:一覽薪聞| 瀏覽(4750)| 評論(1)
文/繆志聰
當事人是某家分公司的總經理,姑且稱他為A君。
A君手下有12員大將,學歷也不低,但每次工作分配下去,一半以上的工作結果都不盡人意。要不然質量不行,要不然壓根兒就完不成,搞得很多工作兜兜轉轉,又回到了自己的身上。
有時怕他們做不好,A君有些工作干脆都不布置了,直接自己上,為此積壓在手上的事情越來越多,筋疲力盡。
是他布置的任務內容不明確嗎?其實也不是。每個人要完成什么任務、任務要求及時間節(jié)點,A君在交代任務時就會明確告知下屬,中途還會定期提醒,但不知為何,還是令人無奈的結果。
這樣的場景可能很多人并不陌生,包括很多暫未進入管理崗位的朋友,在和同事進行任務協(xié)作時,其實也會出現(xiàn)類似問題。
正如“幸福的家庭都是相似的,而不幸的家庭則各有各的不幸”,組織關系也同樣如此。那么理想的組織關系應該是什么樣的呢?
高效團隊協(xié)作的3大特征
有一種生物其實可以作為人類組織關系研究的楷模:單只簡單脆弱,群體卻可以成為軍團。
你可能已經猜到了,就是螞蟻。它們可以使用泥土、樹葉和小樹枝,建造出穩(wěn)固的巢穴,其中通道四通八達,育嬰房溫暖干爽,一些種類的螞蟻還可以將它們的身體彼此纏繞在一起,形成一座橋,讓蟻群通過溝壑。
為什么蟻群會展示出這么強大的團隊協(xié)作能力呢?科學家們馬上開始著手研究,最終發(fā)現(xiàn),這些弱小的生靈可以產生這樣復雜的團隊行為,并不是因為蟻后的英明領導,而是源于這3個優(yōu)勢:
一、共同目標
螞蟻并不存在領導者,去中心,但并不代表無目標,他們都受遺傳天性的驅使尋求食物,渴望生存,抵御外敵。
二、任務簡單
每個螞蟻都可以做到自治,之所以能做到自治,因為任務簡單,每個螞蟻所做的事情都是它自己可以勝任的。
三、彼此連接
他們能釋放化學信號,蟻群中的其他伙伴對此作出反應,也就是我們說的溝通。
了解了蟻群特性,我們是不是也可以利用這3點高效地管理團隊,讓背上的猴子有去無回呢?
只需三步,實現(xiàn)高效的團隊協(xié)同
第一步:明確共同目標
螞蟻的目標比較簡單,也就是尋求食物,渴望生存,所以生下來就達成了共識:“為了部落”。
但人類就復雜多了,馬斯洛的需求層次理論分了5層,所以我們要搞清楚下屬的個人目標是什么,讓團隊目標與他的個人目標交集越多越好。
即使是蘋果公司,擁有眾多杰出的工程師和優(yōu)秀的員工,也曾經有一段時間,因為缺少一個共同的產品目標,使得很多有趣的東西在公司漂浮著,卻沒有辦法凝聚在一起,產生偉大的產品。
有了共同目標,才能1+1>2,否則只能是1+1<2。
第二步:分配適中任務
螞蟻沒有領導者控制,高度自治,一來因為有共同目標,還有一個很重要的原因是對每個個體來說,任務簡單,力所能及。我們在團隊管理時,也要保證工作任務對團隊成員來說難度合適。具體應如何操作,可以參考下面的四個步驟:
1、 保證員工的參與度
從分配任務的時候就讓團隊成員參與進來,團隊成員的自愿挑選再加上你的分配,經過雙方的溝通,對任務難度的評估,應該不會出現(xiàn)不可能的任務的情況,而且這種參與感可以激發(fā)團隊成員的積極性。
柴靜在《看見》中提到過一個漫畫:
查理布朗得了抑郁癥,露西問:“你是怕貓么?”
“不是。”
“是怕狗么?”
“不是。”
“那你為什么?”
“圣誕節(jié)要來了,可我就是高興不起來。”
“我知道了,”這姑娘說,“你需要參與進這個世界。
只有參與進了這個世界,查理布朗才會為圣誕節(jié)的到來而開心。同樣,讓團隊成員早早地參與進任務,他們才會為任務是否進展順利,目標是否按期達成而歡喜憂愁。
2、 支持目標達成
團隊成員接受了任務之后,要定期提交階段性成果,當你發(fā)現(xiàn)偏差時,及時給予輔導和糾偏,讓成員感到自己不是一個人在戰(zhàn)斗。
摩托羅拉創(chuàng)始人的孫子克里斯托弗·高爾文1997年接任摩托羅拉CEO時,認為應該充分授權,完全放手,充分發(fā)揮員工的能力。由于過于放手,沒有適時掌握公司的經營狀況,一個月才和高層開一次會,即使知道情況不對,也不加干涉,怕下屬難堪,公司日漸衰落,最后在董事會的指責聲中被迫辭職。
放手與干涉要達到一個均衡,就像放風箏,風箏既要放,又要牽。光牽不放,風箏飛不高,光放不牽,風箏最終也會失控落地。
3、 給予正向反饋
信心比黃金更重要,在整個任務的過程中,團隊成員取得進展時,我們要給予及時的贊揚,當他們遇到挫折時,除了給予輔導幫助外,精神上也要給予鼓勵。
心理學家赫洛克做過一個著名的反饋效應的心理實驗。
赫洛克把被試者分成4個小組,每個小組都做難度相同的工作。
第一組:激勵組,每次工作之后給予鼓勵和表揚;
第二組:受訓組,每次工作后都要嚴加批評;
第三組:被忽視組,每次工作后都不予以評價,讓他們靜靜地聽前兩組受表揚或挨訓;
第四組:控制組,每次工作后不予以評價,而且和其它三組隔離,也收聽不到關于其它三組的評價。
實驗結果表明:激勵組和受訓組的成績最好,被忽視組次之,控制組成績最差。而激勵組的成績不斷上升,學習積極性高于受訓組,受訓組的成績有一定波動。
可見及時反饋的重要性,特別是正向反饋,激勵更可以促進成員的優(yōu)異表現(xiàn)。
值得提醒的是,反饋一定要及時。如果說及時的激勵是雪中送炭,那遲到的激勵就如雨后送傘,效果大不一樣。
4、 沉淀框架資產
每次任務完成之后,建議團隊成員在一起對整個工作流程進行集體性總結,這樣的好處十分明顯?梢孕纬梢惶滓院罂梢詮陀玫墓ぷ骺蚣,這樣下次團隊再碰到類似任務時,大家就不用重新造輪子了,立刻可以簡單上手。
關于如何站在巨人的肩膀上選擇框架、改善框架,以及如何自己從無到有全新構建框架,可以閱讀YouCore王世民老師的《思維力:高效的系統(tǒng)思維》。
第三步:加強溝通聯(lián)系
螞蟻主要通過釋放化學信號來進行溝通,我們人類的溝通方式要先進得多,但需要傳達的內容也更加復雜。
常常出現(xiàn)說話者對聽話者說了很多,聽話者也連連點頭,結果聽話者做起事情來卻大相徑庭。一問,聽話者往往的回答是“我以為是…”
比較好的做法是,在第一次對話的時候,說話者說完自己的意思,別急著讓聽話者走,讓聽話者復述一遍傳達的意思,看看是否理解有偏差。為了避免聽話者只是死記硬背傳達的內容,如果能讓聽話者用自己的語言復述,效果更佳。
經過這樣幾個步驟,如果你們團隊的任務還是應付得疲于奔命,那很大可能就是任務本身已經超出了團隊的能力范圍,建議嘗試下面兩種辦法:
1、減少任務總量
可能之前你們的偶爾表現(xiàn)大大提升了上級的預期,所以下放的任務超出了你們團隊的能力。適當?shù)亟档蜕霞壍念A期,一來任務可以少一些,二來如果順利完成,上級的滿意度更高。畢竟?jié)M意度=完成質量-預期。
2、尋找外援支持
如果任務還是艱巨得吃不消,只能尋找外援,將超負荷的工作外包出去,或者招聘新的員工。
總結
作為一個團隊的管理者,你可能常常會為了任務堆積在手上,安排不出去而煩惱。如何讓任務能交出去,并且一去不復返,簡單來說就是3步:
一、明確共同目標;
二、分配適中任務;
三、加強溝通聯(lián)系。
如果這3步還是不行,那很大可能就是總任務已經超出了團隊的負荷,建議采用下面兩種方法:
一、降低上級預期,減少總任務;
二、尋找外援支持。
來源:YouCore
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