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當(dāng)天他在亞太花園附近騎了一圈,然后就把車還了。事后他回想起來,使用時(shí)間大概在7點(diǎn)到7點(diǎn)半之間,前后也就15到20分鐘左右。
施先生說在此之前,他從來沒有接觸過共享單車,還車的時(shí)候也沒怎么注意,上鎖之后手機(jī)軟件就提示他還車成功了。
隨后施先生一個(gè)人在外面吃了個(gè)飯,回去的時(shí)候看到之前騎的那輛單車還在原地,于是就想再騎回自己住的地方?蛇@個(gè)時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)軟件租不了車,數(shù)據(jù)也都變了。
明明才用了不到半個(gè)小時(shí),騎行時(shí)間竟然顯示為48小時(shí)56分22秒,費(fèi)用為414589元!
當(dāng)時(shí)施先生就嚇壞了,這哪里是單車的價(jià)格,就算開飛機(jī)也用不了這么多!
為了證明軟件有誤,施先生趕緊叫來一個(gè)開車的朋友,把這輛出問題的單車送到了南湖區(qū)東柵派出所,讓民警也做個(gè)證。
而這個(gè)時(shí)候,軟件還關(guān)不掉,騎行時(shí)間和騎行費(fèi)用還在不斷累計(jì)!
播放GIF這期間,施先生多次聯(lián)系小鳴單車的客服,可一直打不通,到了19號的晚上,手機(jī)軟件又莫名其妙的恢復(fù)正常了,這下施先生再也不敢用了,趕緊把軟件刪掉。
據(jù)了解,小鳴單車采用分段計(jì)費(fèi)的方式,騎一個(gè)小時(shí)最多也就1塊錢。那問題出在那里呢?
記者聯(lián)系到了小鳴單車的技術(shù)總監(jiān)劉總,他解釋說最近這幾天確實(shí)有類似的情況發(fā)生,而且都是蘋果手機(jī)的用戶,他們已經(jīng)找到原因,確實(shí)是小鳴單車程序上有一個(gè)bug,IOS顯示上有一點(diǎn)問題。
劉總建議,如果有客戶遇到類似情況,請及時(shí)撥打400客服電話反映情況,在扣費(fèi)方面,如果真的查出來確實(shí)有多扣的情況,肯定會給用戶返回的。
記者聯(lián)系了小鳴單車的客服人員,最近這兩天確實(shí)出現(xiàn)了不少類似的情況,他們對客戶表示真誠的歉意。今后如果客戶遇到類似問題,請立即退出系統(tǒng)并重新登陸,一般情況下能夠解決問題,如果還解決不了,請馬上與客戶聯(lián)系。