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有這樣一個(gè)寓言故事，有幾個(gè)小孩子希望自己能夠變成天使，上帝知道后，就給他們每人發(fā)了一個(gè)燭臺(tái)，要求他們每天勤于擦拭，一定要保持燭臺(tái)的干凈光潔。剛開始的時(shí)候，每個(gè)孩子都把燭臺(tái)擦得很干凈，然后等著上帝...

凈葉不沉，又有什么能把純凈的心靈擊沉呢？即使把它埋入污泥深掩的塘底，它也會(huì)綻出一朵更美更潔的蓮花。

古往今來(lái)，許多人之所以失敗，究其原因，不是因?yàn)闊o(wú)能，而是因?yàn)椴蛔孕�。自信是一種力量，更是一種動(dòng)力。當(dāng)你不自信的時(shí)候，你難于做好事情；當(dāng)你什么也不做不好時(shí)，你就更加不自信。這是一種惡性循環(huán)。若想從...

美國(guó)汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批...

公司核心價(jià)值觀：客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向、專業(yè)極致、協(xié)同共贏

以此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)客服服務(wù)還存在很大的監(jiān)管空白，需要得到有關(guān)部門重視。 我們知道，三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)問題可以投訴到工信部或者各地方通信管理局。每個(gè)季度，工信部還會(huì)發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告，對(duì)不達(dá)標(biāo)的運(yùn)...

談話是每個(gè)人一生的功課。曾經(jīng)有科學(xué)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，人這一輩子和別人說(shuō)過(guò)的話，是一個(gè)天文數(shù)字，以至于最后科學(xué)家用一個(gè)詞給了一個(gè)科學(xué)的結(jié)論：數(shù)不清。這還不包括自言自語(yǔ)的部分。會(huì)不會(huì)說(shuō)話，也成為評(píng)判一個(gè)人...

客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。 CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客...

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論...

一、職場(chǎng)鐵律：1、公司的問題，是你改善的機(jī)會(huì)。2、客戶的問題，是你提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、職場(chǎng)，就是讓解決問題的人高升，讓制造問題的人讓位，讓抱怨問題的人下課。4、只有對(duì)你嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)，才是真正幫助你...