一覽英才網(wǎng)推行“客戶價值提升與保障行動”
發(fā)布時間:2009-12-15 新聞來源:一覽英才網(wǎng)
一種事物,能夠滿足另一種事物的某種需要的屬性,我們稱之為“價值”。
作為網(wǎng)絡(luò)招聘的單位客戶價值的本質(zhì)是為客戶按時、按質(zhì)、按要求招聘到合適的人才,為求職者用戶精準(zhǔn)有效的找到合適的職位!
先從單位客戶的核心價值說起,為單位客戶按時、按質(zhì)、按要求招聘到合適的人才,對于向一覽英才網(wǎng)這樣的招聘網(wǎng)站來講,為實現(xiàn)客戶價值的法寶不外乎廣告、會員和服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)來講,由于規(guī)模效應(yīng),網(wǎng)絡(luò)的變動成本可以逐步趨于零(見圖一),所以我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時代、網(wǎng)絡(luò)招聘時代,作為基礎(chǔ)服務(wù)的招聘信息和簡歷信息發(fā)布可以是免費的,即普通的會員服務(wù)在未來一定是免費趨勢發(fā)展。
對于廣告的價值來說,網(wǎng)絡(luò)廣告的價值主要取決于該網(wǎng)站網(wǎng)民的數(shù)量、質(zhì)量和與廣告主的吻合度,對于絕大多數(shù)招聘需求的單位用戶來說,他們更看重的是網(wǎng)站用戶的質(zhì)量和吻合度,越是垂直的網(wǎng)站越有價值,比如在新浪做招聘廣告的價值很難和在前程無憂這樣的招聘網(wǎng)站上做招聘廣告相比,在前程無憂這樣的綜合招聘網(wǎng)站做招聘廣告的效果又很難和專注于某一領(lǐng)域的招聘網(wǎng)站做招聘廣告 相比,比如路橋企業(yè)招聘廣告在路橋英才網(wǎng)上展現(xiàn)更有價值。
再從招聘網(wǎng)站的核心內(nèi)容個人客戶說起,作為基礎(chǔ)服務(wù)的簡歷投遞和簡歷收集是免費的這個容易理解,如上闡述;那么對于作為增值服務(wù)的咨詢式求職服務(wù)是否可以免費呢?我們分析了,為求職者精準(zhǔn)有效的找到合適的職位是個人用戶的核心價值!我們認(rèn)為,雖然對增值服務(wù)的咨詢式求職應(yīng)該收費,作為對求職者個人來講,本來找工作都很不容易,我們學(xué)習(xí)了獵頭服務(wù)的收費模式,我們更希望這部分的成本通過“交叉補貼”的模式由招聘單位承擔(dān)!
下面來探討為增值服務(wù)的顧問式招聘服務(wù)進(jìn)行收費后,如何確保收費后對客戶價值的提升和保障的問題!國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)2008年以來就非;靵y,最突出的一點就是亂降價,好像只要價格降下來了,一切所謂的“保增長”就迎刃而解,到今天為止,還沒有一家網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商通過降價而獲得成功的,通過下面的分析就很容易明白,降價是注定要失敗的。
價格是什么?充其量是依附于價值的一個貨幣表現(xiàn)而已,是衡量價值的尺度而已。試想如果價格下來了,網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商充其量只能發(fā)揮其會員和廣告的法寶,對最有核心價值的服務(wù)一定是沒有保障的,短期的賠本買賣吆喝好像還行,但長期來說一定是不能支撐的。長此以往,留下來的都是一些對招聘有基礎(chǔ)需求的、價值訴求低的客戶,高附加值的客戶早已投奔獵頭公司了。我們從下面客戶分布曲線圖可以分析出作為網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商的真正可行的、公平的、可持續(xù)的發(fā)展策略!當(dāng)單位客戶需要低于A點的價值時,他們愿意出的價格也很低,由于網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)的特點,邊際成本遞減,再低都可以給他服務(wù),這樣的客戶量很大;但是當(dāng)客戶的價值訴求高于A的時候,我們的網(wǎng)絡(luò)手段就不能滿足價值了,只能通過人工顧問的方式來保障他的價值訴求,這就要求網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商具備獵頭顧問素質(zhì)的工作團(tuán)隊來完成、實現(xiàn)和保障客戶的價值!這時客戶就會把網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商的價格和獵頭公司的價格作對比,因為實現(xiàn)的價值都是一致的!
對于高附加值的單位客戶來講,網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商如何實現(xiàn)同樣的價值,成本比獵頭公司的成本低呢?唯有通過細(xì)分,表面上是業(yè)務(wù)的細(xì)分,實質(zhì)上是社會分工的細(xì)分,社會分工和教育分科兩大主題是人類社會文明進(jìn)步的驅(qū)動力!
比如,拿路橋英才網(wǎng)來說吧,本身路橋英才網(wǎng)具備互聯(lián)網(wǎng)的一些平臺屬性和部門媒體屬性,在互聯(lián)網(wǎng)屬性實現(xiàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中,聚集了一些專業(yè)的人才簡歷,同時,路橋英才網(wǎng)的從業(yè)人員在從業(yè)的過程中不斷的職業(yè)化,他們不但對招聘比較了解,同時對路橋這個領(lǐng)域也會比一般的獵頭公司更加熟悉和了解,這就是比較競爭優(yōu)勢所在!實質(zhì)上任何一個網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)商的人才庫都有以下的邏輯關(guān)系:
只有做適當(dāng)?shù)募?xì)分,我們的從業(yè)人員才有可能真正的對該領(lǐng)域的人才從了解到掌握,從知道到清楚,從片面掌握到全面掌握,才能做到人才和職位的高效準(zhǔn)確匹配,從而為高附加值的客戶需求提供有保障的價值!
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