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星星家電:“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型謀跨越

發(fā)布時(shí)間:2015-07-10      新聞來(lái)源:臺(tái)州日?qǐng)?bào)

   

        在浙江星星家電股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗挠碌霓k公室,記者看到一組數(shù)據(jù):今年一季度,浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司——這個(gè)由星星家電電子商務(wù)部轉(zhuǎn)變而來(lái)的新公司成立不久,網(wǎng)上銷售比去年同期增長(zhǎng)180%。而據(jù)天貓2014年“數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計(jì)”,星星家電銷量已高居全網(wǎng)第一。

  在近五年的發(fā)展歷程中,星星家電完成了線上銷售的美麗蝶變。2014年“雙十一”當(dāng)天,星星家電在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)全網(wǎng)一共賣出4200臺(tái)冷柜。銷售額從去年每月五六百萬(wàn)元,到今年5月突破1000萬(wàn)元,6月預(yù)計(jì)將突破2000萬(wàn)元。

  伴隨著銷售量的一次次突破,星星家電在電商業(yè)務(wù)上逐步完成了銷售平臺(tái)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品支持等方面的全面布局,網(wǎng)絡(luò)銷售涵蓋京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、易迅等各大主力電商平臺(tái)。

  管理模式:從金字塔結(jié)構(gòu)到“云結(jié)構(gòu)”

  說(shuō)起今年1月份新成立的浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,楊文勇充滿自豪。該公司專門負(fù)責(zé)星星家電的電商業(yè)務(wù)的20名員工,全是80、90后的大學(xué)畢業(yè)生。

  “傳統(tǒng)制造業(yè)是金字塔型的管理組織模式,已不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)變化。如果再用這樣的組織方式去管人的話,這些90后肯定都跑光了。”楊文勇笑言,“往年星星家電每年都會(huì)招進(jìn)一些新員工,但工作一年后留下來(lái)的人甚至不到20%,三年后能有5%留下來(lái)就很不錯(cuò)了。”反思企業(yè)的管理模式,楊文勇認(rèn)為,傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越龐大,流程越來(lái)越繁瑣,亟需向扁平化管理發(fā)展,向“云架構(gòu)”自由快速對(duì)接,才能適應(yīng)不同年齡、性格迥異的員工們的發(fā)展需求。

  星星優(yōu)品的做法是,針對(duì)90后員工的興趣愛(ài)好,搭建平臺(tái),采用當(dāng)前B2B、B2C、O2O等運(yùn)營(yíng)模式,讓員工在京東、蘇寧等當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),企業(yè)則提供客服、物流等服務(wù)支撐。這種企業(yè)與員工一起分享利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)則由企業(yè)承擔(dān)的模式,激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。一年以來(lái),星星優(yōu)品的員工不但全部留住,而且都做出了出色的業(yè)績(jī)。

  “我們不僅在星星優(yōu)品進(jìn)行變革,接下來(lái)還將在星星家電全部實(shí)施組織變革。”楊文勇告訴記者,企業(yè)里每個(gè)班組、車間,都將是資源自由交易的關(guān)系。比如自己需要叫司機(jī),需要每天向公司支付100元的費(fèi)用。這種打破原來(lái)薪酬體系,整合資源,資源市場(chǎng)化的做法,使公司的組織結(jié)構(gòu)向大管控、大數(shù)據(jù)的“云結(jié)構(gòu)”模式轉(zhuǎn)變,網(wǎng)上辦公、資源整合將使辦公室人員減少一半以上。

  銷售模式:從線下門店到線上線下融合

  近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,家電市場(chǎng)要有爆發(fā)式高速增長(zhǎng)需依靠線上渠道。

  2013年,星星家電電商業(yè)務(wù)定下總決策,從單一實(shí)體渠道走向線上線下融合的變革之路,網(wǎng)上銷售和線下銷售目標(biāo)一致:穩(wěn)住冷柜行業(yè)第一的位置。

  從成立星星優(yōu)品公司,專門負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù),到引進(jìn)電商人才,改善員工福利待遇,星星家電又一次踏上了電商業(yè)務(wù)發(fā)展之路。通過(guò)品牌直營(yíng)店的模式,將網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)線下配送渠道進(jìn)行有效融合。

  一個(gè)品牌要具備較強(qiáng)的溢價(jià)能力,不但要推陳出新,還要提高產(chǎn)品的附加值。觸網(wǎng)兩年,去年6月,星星家電針對(duì)霧霾研發(fā)的空氣凈化器已經(jīng)上市,而線上消費(fèi)者的需求,也在悄悄地改變著星星的產(chǎn)品線。  

業(yè)內(nèi)人士表示,未來(lái)家電渠道的變革之路將會(huì)走向“整合創(chuàng)新階段”,通過(guò)供應(yīng)鏈管理、跨界并購(gòu)重組、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式革新等方式進(jìn)行資源深度整合。“未來(lái)我們做好線上線下的融合銷售發(fā)展以及跨境電子商務(wù)。”楊文勇說(shuō)。      

家電電商業(yè)務(wù)的發(fā)展與售后服務(wù)分不開(kāi),星星家電在全國(guó)有3500多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn),基本實(shí)現(xiàn)“縣縣都有”的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目標(biāo);斥資200多萬(wàn)元打造的24小時(shí)值班的呼叫中心,為用戶提供即時(shí)的咨詢解答和投訴的及時(shí)處理……這些都為星星家電在線上銷售的“大展拳腳”提供了有力支撐。

  技術(shù)模式:從傳統(tǒng)工藝到“智造”元素

  作為臺(tái)州的本土家電企業(yè)代表,浙江星星家電股份有限公司在大多數(shù)企業(yè)還未意識(shí)到智能化風(fēng)暴到來(lái)前,開(kāi)始異常顛覆性的革命——擁抱互聯(lián)網(wǎng),向智能化轉(zhuǎn)型。四年來(lái),星星家電股份有限公司累計(jì)投入近5億元在“智造”上。

  早在2010年,星星家電就未雨綢繆,購(gòu)買大量自動(dòng)化機(jī)器,研發(fā)智能化產(chǎn)品。星星一款自主研發(fā)的智能雙模式遠(yuǎn)程控制藥品柜,能在WiFi環(huán)境下,與手機(jī)APP進(jìn)行連接,用戶可以通過(guò)手機(jī),一鍵控制藥品柜的開(kāi)關(guān)、濕度、溫度等情況,連接電腦,可保存三個(gè)月內(nèi)的使用情況大數(shù)據(jù)。

  在對(duì)產(chǎn)品及制造工廠進(jìn)行“智造”升級(jí)之后,“星星”也開(kāi)始探索從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型,用差異化產(chǎn)品滿足用戶的個(gè)性化需求。

  對(duì)此該公司總經(jīng)理?xiàng)钗挠铝谐鲆淮當(dāng)?shù)字:智能化生產(chǎn)后,星星家電的新產(chǎn)品占總銷售額的比例,從原來(lái)每年11%-12%,到現(xiàn)在的20%,占到整體銷售額的1/5,“這個(gè)比例,在國(guó)內(nèi)都屬于較高水準(zhǔn)。”

  四年來(lái),“星星”在研發(fā)上累計(jì)投入2.5億元,技術(shù)改造上投入2億多元;生產(chǎn)上不斷更新模式,加速轉(zhuǎn)型,企業(yè)效益也在增長(zhǎng),從原來(lái)的毛利22%提升到了現(xiàn)在的25%。比如,從2000年的7000名員工生產(chǎn)300萬(wàn)臺(tái)家電,到去年的400萬(wàn)臺(tái)只要5000名員工。

  談到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,楊文勇表示,未來(lái)三至五年,星星家電將在歐洲或北美建立一個(gè)研發(fā)基地,用海外的資源加速產(chǎn)品的升級(jí),在中東、非洲、東南亞等建立三四個(gè)生產(chǎn)基地,完成全球布局。


 

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